Tijden veranderen!

24 uur = 1 dag en 1 nacht is 1440 minuten en 86400 seconden dat is een feit. Er kan heel wat gebeuren in 24 uur. Elke dag denkt een mens aan iets. Als we ergens over denken dan is het vaak iets wat ons interesseert. Als ik een artikel/blog of een ander media content leest wat me niet zo interesseert dan vergeet ik dat eerder dan als het me interesseert. Maar het kan me ook wakker schudden van zo: dat is een interessant artikel/stuk daar wil ik mee van weten. De concurrentie speelt ook een grote rol in de verandering van de tijden. Kijk vroeger kon je alleen maar boodschappen doen in een winkel, nu de dag doen we dat steeds vaker via het internet. Dit laatste is dan ook efficiënter en ook in de meeste gevallen ook vaak goedkoper. En het spaart je ook nog eens veel tijd uit.

Als je er goed over na gaat denken heft dus en ene het andere op. Dus eigenlijk krijg je steeds een tegenstelling. Maar als je goed kan anticiperen dan kan je er je voordeel uit halen. Kijk een gadget ook wel een hebbedingetje genoemd door veel mensen. Om zo’n gadget aangeschafte dat kan je ook weer een hoop schelen doordat daardoor weer dingen makkelijker worden maar, het kost wel geld. Tot slot een goedvoorbeeld wat nieuwe technologie kan schelen op je uitgaven.

Voorbeeld hoe het was:

Als je 5 abonnementen hebt en per maand die je moet betalen dan moet je per abonnement zo’n € 3 euro betalen voor een girobetaalkaart.

Voorbeeld hoe het nu is (kan zijn):

Je neemt internetbankieren en het scheelt je zo’n euro per afgesloten abonnement per maand. En dat is niet niks.

Cloud

Geschiedenis Voordat ik begin aan mijn verhaal over cloud, wil ik even nog wat kwijt. Computers bestaan al zo’n 30 jaar. In het begin van het computertijdperk werd altijd de data opgeslagen op grote floppy’s daarna kreeg je diskettes en de cd’s en dvd’s kwamen daarna ook al heel gauw. Maar nu is er wat heel wat nieuws en dat is: Cloud wat dat is en inhoud kan je hier verderlezen.

Working in the Clouds. (Nederlands: werken in de wolken). Cloud computing is het via het internet op aanvraag beschikbaar stellen van hardware, software en gegevens, ongeveer zoals stroom uit het elektriciteitsnet. De cloud (Nederlands: wolk) staat voor het internet en de delen en acties van de applicatie die niet op de machine van de gebruiker plaatsvinden. De gebruiker hoeft op deze manier geen eigenaar meer te zijn van de gebruikte hard- en software en is niet verantwoordelijk voor het onderhoud. De details van de informatietechnologische infrastructuur worden aan het oog onttrokken en de gebruiker beschikt over een “eigen”, in omvang en mogelijkheden schaalbare, virtuele infrastructuur.

Op cloud computing gebaseerde dienstverlening kan via de webbrowser worden benaderd en de gebruiker betaalt opslag en gebruik van computers en applicaties naar gelang van het gebruik dat hij ervan maakt, doorgaans uitgaande van een vaste hoeveelheid Gb voor een afgesproken maandelijks bedrag met de mogelijkheid tot overschrijding.

Cloud computing wordt in drie categorieën van abstractie verdeeld: Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) en Software as a Service (SaaS). Hierbij heeft men bij IaaS de meeste vrijheid en bij SaaS de minste. Recht evenredig heeft men dan ook meer onderhoud en kennis nodig bij IaaS.

Aangezien bij cloud computing de gebruiker geen eigenaar van de gebruikte software is en de diensten betaalt, kan hij grote kosten besparen op de aankoop van software en hardware.

Cloud computing kent zijn opkomst rond het jaar 2000. In 2009 erkende Sun Microsystems cloud computing als de nieuwe softwaregeneratie binnen hun bedrijf.

De categorieën op een rijtje:

Infrastructure as a Service (IaaS) Platform as a Service (PaaS) Software as a Service (SaaS)

Type wolken zijn:

Publiek: men werkt traditoneel publiek of extern. De software en data staan dan volledig op de servers van de externe dienstverlener.

Privaat: met een private of interne cloud werkt men met een geëmulgeerde wolk op een privaat netwerk.

Hybride: als meerdere interne of externe wolken worden gebruikt wordt er gesproken van een hybride wolk. Het is best handig Cloud voor de gebruikers en de ontwikkelaars. Er hoeft nu geen verpakkingen meer worden ontworpen. De software word gewoon op de Cloud gezet en de gebruiker kan dit dan gratis gebruiken of hij kan tegen betaling gebruik maken van de software.

Sociale sleutel API

API’s (Application Programming Interfaces) zijn scripts met definities waarbinnen computerprogramma's met elkaar communiceren. Toepassingen die het eenvoudiger kunnen maken om bepaalde processen beter te kunnen inpassen in een applicatie. Doordat content en functionaliteiten beschikbaar zijn, kun je op relatief eenvoudige wijze hier weer nieuwe betekenis aan geven.

Visitekaartje

Doordat er steeds meer open is en gedeeld wordt, is het belangrijk om als applicatieontwikkelaar of -aanbieder zelf ook je API in een vroeg stadium beschikbaar te hebben. Waarom zou je er niet mee beginnen? Een API is een sleutel en tegelijkertijd ook je visitekaartje voor jouw eigen ontwikkelde applicatie.

Leg een goede fundering voor breder gebruik

Alle functionaliteit wordt verlegd naar mobiel gebruik. iPhone-, iPad- of Androidapplicaties en andere mobiele platforms gaan in de toekomst steeds meer de leiding overnemen op internet gebied. De verwachting van gebruikers is dat overal wel een App voor is. Door zelf een goede API te realiseren die je gebruikt voor je eigen client, wordt de overstap naar andere clients laagdrempelig!

Dit zijn de veelzijdigheden van een Api

• Het brengt op effectievere wijze nieuwe klanten / gebruikers voor je

• Alles wat je in huis hebt, zit gekoppeld aan een managementsysteem

• Het geeft een goed overzicht wat je hebt en kunt

• Klanten hoeven geen lange wachtwoorden te hanteren

• Je kan makkelijk je dienstverlening aanbieden en beheren

Je weet wat je jouw gebruikers voorschotelt. Je gebruikt het tenslotte zelf ook? Je kunt ook voor diverse doelgroepen weer aparte API’s maken zodat je diverse mensen andere privileges kunt geven. Op deze manier is dan je bereik en gebruik van je API nog groter en krachtiger.

Al je functionaliteit zit meteen in je API

Bij het bouwen van nieuwe functionaliteit in je applicatie hoef je deze niet later nog eens uit te breiden naar je API. Je voorkomt dus het schrijven van dubbele, overbodige code. Je integreert de functionaliteit in je API, breidt je client uit en iedereen heeft er ook meteen de beschikking over.

Controle

Je hoeft je gebruikers natuurlijk niet overal toe te laten. Dat is tenslotte af te schermen met een goede toegangscontrole die je in je API inbouwt. De mogelijkheid is er in ieder geval wel!

Voor lief nemen

Het is natuurlijk niet allemaal rozengeur en maneschijn. Zo zit er initieel meer tijd in de ontwikkeling. Heb je echter nog grote toekomstplannen of wil je simpelweg de applicatie voor langere tijd gebruiken, dan moet je dat misschien voor lief nemen. Het onderhoud en de mogelijkheid om uit te breiden is in de meeste gevallen laagdrempelig. Dit is wel een punt wat vaak lastig te verkopen valt.

Fundering

Eerst de API, dan je client. Tenslotte leg je bij de realisering van een huis ook eerst de fundering en bouw je daarna pas het huis.

Score!

Wie wil dat nou niet score! Op school moest je vroeâh altijd je best doen om voor later iets goeds te bereiken. Score gaat samen met presstatie als je presstatie hoog of goed is dan score je ook beter. Personen onderling score dan ook alle maal anders. Gelukkig is niet iedereen het zelfde. Een persoon heeft min kanten en ook plus kanten maar, die plus en min kanten kan je eigenlijk niet helemaal plaatsen. Per individueel verschild dit, gelukkig maar. En zo kan je van min punten ook plus punten maken. Bijvoorbeeld: iemand die lang van stof is, krijgt kritiek van iemand die het allemaal te lang vind duren bij een uitleg bijvoorbeeld. Maar integendeel als iemand extra lange uitleg wilt of het niet goed begrijpt bij een korte uitleg. Dan is een persoon die lang van stof is een uitkomst.

Iedereen die scoort, scoort goede score in de ogen van andere. Wees je zelf en maak je waar op je eigen gebied. Veel mensen proberen meer geld te score maar, je kan beter meer vrienden score dat is veel socialer. Dan scoor je op sociaalgebied veel hoger. En als je alleen op geld scoort dan gaat je associaalgebied alleen maar hoger. Dat laatste kan je beter verkomen. Zo hoop dat deze blog goed gaat score en dat ik mag hopen dat ik hier mee meer volgers ga scoren.

Publiciteitstunt een blunder of gewoon aandacht

Hellaas zullen we dit te weten komen. Ja het jaar is maar net vers en kwam je op je eerste werkdag toch hellaas te laat. Als je in ieder geval in het bezit bent van die grandioze Iphone 4 telefoon. Dus hoop ik maar voor die genen die dat hebben meegemaakt dat hun baas ook zo’n telefoon hebben. Misschien vroeg of laat verschrijnt er wel een artikel op het internet via de website van wikileaks over de toestand rond de #fails van de wekker van de Iphone 4. Maar Steve Jobs die heeft ze promotie of in ieder geval zijn aandacht al binnen voor het nieuwe jaar. Je kan ook zo denken foutje bedankt!!

Twee instanties gaan met elkaar in zee en de derde zit daar wel mooi mee

Geld, geld, geld dat is waar iedereen het vaak over heeft. Als je lekker wilt leven is geld wel belangrijk. Als je teveel geld hebt kan dit in sommige gevallen ook weer problemen opleveren denk bijvoorbeeld: je moet dan meer belasting terug betalen. Ook in het bedrijfsleven speelt geld een grote rol. Veel bedrijven hebben vaak erover dat er geen of weinig geld meer is. Dit heeft naar mijn mening een oorzaak en die oorzaak is: slechte of geen communicatie. Grote heren die dagelijks onder véél brieven een handtekeningen zetten en zo weer een kraan doet open doen waar weer geld uit lekt. Als je dan notabenen die persoon probeert te benaderen dan weet hij nog geen eens dat hij de beheerder is van waar hij voor heeft getekend. En op deze manier gaan bedrijven kapot en krijgen andere bedrijven onterecht een slechte naam.

Leven voor dummies

Of je nu geboren bent in de jaren '60 van de vorige eeuw of aan het begin van dit centennium. Een ding is zeker, het leven is soms niet gemakkelijk. En dat komt deels doordat er steeds opnieuw zaken veranderen of bijvoorbeeld worden aangepast. Een paar jaar geleden kwam in de serie 'For Dummies' tegen. Het is een reeks boeken waarin ''lastige zaken'' op een voor iedereen begrijpelijke manier worden uitgelegd. Het deel dat ontbreekt, heeft het leven tot onderwerp. Logisch natuurlijk, want zoals het spreekwoord al zegt: niets zo veranderlijk als de mens en dus het leven. Gevolg bij het wel uitbrengen van 'Leven voor dummies' zou zijn, dat er in een ras tempo zoveel nieuwe edities moeten verschijnen dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Een prikkelend idee. Vandaar dat ik deze blog “Leven voor Dummies” heb geschreven.

Bedrijven die veelal voor grote ergernissen zorgen zijn:

• Helpdesk (televisie, internet, telefonie)
• Instanties (banken, verzekeringen, energiebedrijven)
• Belastingdienst

Hier zijn 6 tips voor een goede afhandeling tijdens een gesprek.

1. Bouw een goede relatie op met de medewerk(s)ter, die je op dat moment aan de lijn hebt. Loopt het gesprek voorspoedig, noteer dan de naam van die medewerk(s)ter.
2. Herhaal altijd even je vraag in het kort om te kijken of je vraag duidelijk is.
3. Voorkom dat er wordt gevraagd om bij het betreffende apparaat stekkers en andere zaken eruit te trekken of te verwijderen. Doe dit reeds voorafgaande aan het gesprek.
4. Stel je assertief (mondig) op.
5. Vraag naar de medewerk(s)ter die jij hebt genoteerd bij een eerder telefoongesprek en die je goed heeft geholpen.
6. Kijk voordat je gaat bellen of er een medewerk(s)ter werkt, die je reeds kent via jouw sociaalmedia site.

Eigenlijk is het jammer dat het zo moet. Ik zelf dacht altijd, dat een helpdesk in het leven was geroepen om problemen op te lossen. Dat blijkt echter zelden het geval, deels omdat bij veel medewerkers productkennis ontbreekt. Maar gebruik je de hierboven genoemde tips, dan zal voor jou de weg naar de helpdesk nog leuker worden.
Hier even een conclusie die de wereld op zijn kop zet:

A. Een helpdesk moet alleen geld opleveren. (de werkelijkheid)
B. Een helpdesk moet vooral blije klanten opleveren. (dit zou het moeten zijn)

Handhaaf je de economische motieven (het geld opleveren) dan verlies je klanten en zal uiteindelijk ook het product niet meer worden verkocht. Kies je voor blije klanten, dan zorgt een mond-op-mondreclame over de goede service voor een betere verkoop.

Even wat statistieken over tevredenheid over helpdesk- en belcentrums

1. Zeer tevreden 16%
2. tevreden 15%
3. neutraal 10%
4. ontevreden 23%
5. zeer ontevreden 35%

Hier nog wat cijfers van grote telecombedrijven die scoren qua helpdesken. Hellaas scoort geen enkel bedrijf een voldoende.

1. Tele2 5,2
2. T-Mobile 5,1
3. Ziggo 4,9
4. UPC 4,7
5. KPN 4,4
6. Telfort 4,1

En dan een overzicht van de wachttijden qua branche.

1. Zorgverzekeraars 45 sec
2. Banken 1,31 sec
3. Energiebedrijven 2,36 sec
4. Telefoonbedrijven 2,37 sec

Een helpdesk werkt met een CRM Customer Relationship Management systeem. Een crm is * (ook 'klantrelatiebeheer', soms 'relatiemarketing ' of 'verkoopbeheersysteem') is een werkwijze alsmede een technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie.
Bepaalde marketing-denkers menen zelfs dat bij een optimale invulling van de strategie, klanten waarop de organisatie verlies lijdt moeten worden gemotiveerd een andere leverancier of dienstverlener te zoeken (de-marketen).
En hierbij staat het onder controle hebben van de klantervaring, klantrelatie en de waardering van de klant voor het bedrijf centraal.

Een scenario uit de praktijk:

Iemand die zich nieuw aanmeldt bij een bedrijf krijgt van het crm-systeem het stempel: geen lastige klant. Hij wordt snel en goed te woord gestaan. Maar, een klant die zijn abonnement verlengt of een mutatie wil doen, die krijgt van het crm-systeem het stempel: lastige klant, Hij wordt in de wacht gezet. Soms moet hij een ander nummer bellen.

Conclusie:

De consumenten krijgt geen goede handleiding: hoe om te gaan met helpdesken of callcenters. Bij deze hoop ik mijn steentje te hebben bijgedragen aan een voorspoedige woordenwisseling met de helpdeskmedewerks(t)er die je in de toekomst mogelijk moet aanspreken.