Met een slechte communicatie kan veel en oneerlijk geld worden verdiend

In ons dagelijks leven komen we vaak in aanraking met mensen. We communiceren met diverse middelen zoals: telefoon, sms, en ook met sociaalmedia platforms zoals Facebook, Hyves, Twitter en Blogs en brieven en heel af en toe sturen we nog wel eens een fax. Dit zijn zo’n beetje de communicatie middelen die wij gebruiken.

Als wij een probleem hebben dan bellen we vaak het desbetreffende bedrijf waar we een probleem mee hebben. Die hebben dan een helpdesk in hun bedrijf. Een helleboel mensen die achter een pc zitten met een koptelefoon op en een pc voor hun neus. En vaak staan de telefoons roodgloeiend en is het er dus druk. Er worden daar dan met protocollen gewerkt dat is dan de bedrijfspolicy. Als een klant een vraag stelt word de vraag in de computer ingevoerd en vervolgens rolt er dan een aantal antwoorden uit. Hier moet dan de telefoniste mee uitkomen tot een goed resultaat voor de klant die belt. Er mag dus hellaas niet worden afgeweken van de antwoorden die op het scherm staan. Deze regel staat dus o.a. in de protocol en valt onder de bedrijfspolicy.

Vaak word je probleem niet goed opgelost en dat is natuurlijk heel frustrerend. En je bent dan vaak veel tijd kwijt en je bent lang aan de telefoon. En de telefoon nummer die je dan moet bellen is vaak ook zo 10 tot 50 € cent per minuut. Dat kan dus hoog in de kosten lopen zonder dat je probleem is op gelost.

Een goede sociaalmedia kan een goede economie opleveren.

Heel vroeger werd er veel geruild. Dus bijvoorbeeld: een koe voor graan etc. Nu vandaag de tijd speelt geld een groten rol in onze economie. We hebben ook een hoop vakken. Maar als je het slim speelt kan je bijvoorbeeld:ook iemand anders ze vakkennis gebruiken. En zo’n persoon kan je dan mooi uit je contacten halen in een van je sociaalmedia sites halen. Als je dit zo gebruikt kan je een hoop tijd en geld besparen. Je kan ook nog eens dat allemaal ook goed overzichtelijk maken m.b.v. een Sociaal agenda.

Tools nu en Toen analoog & digitaal

Vroeger toen ik naar muziek luisterde en in het weekend een nieuwe cd wilden kopen van mijn favoriete band/artiest. Ging ik dus naar de dichtbij zijnde platenzaak en sprokkelde in de winkel zo’n 10 cd’s bij elkaar en vroeg of ik ze kon beluisteren om zo een selectie te maken welke cd’s ik kocht en welke niet. Tegenwoordig gaat dat allemaal heel anders. Ga meestal eerst na welke artiest, band of groep ik een cd van wil hebben. Dan met dat lijstje meestal een online post-it heel handige applicatie is dat. Type ik de nummers die ik wil in via youtube.com. Maak vervolgens een afspeellijst aan binnen Youtube.com en ga dan ff lekker luisteren naar die muziek. En vervolgens als het erg goed is en ik wil het hebben dan ga ik naar Bol.com en bestel daar dan mijn nieuwe cd’s. die vervolgens dan snel binnen zijn. Deze veranderingen spreken mij wel aan en vind dat ook heel leuk om te zien hoe het allemaal veranderd. Het maakt me ook wel nieuwsgierig om te weten wat er voor mijn tijd was, maar enfin. Een DJ (Diskjockey) is ook veranderd in de jaren. Zelfs op een paar punten:

1. Vinyl -> Cd’s
2. Ander mans muziek draaien -> Ook eigen producties
3. Radio kleinen feesten -> Groten dance events & 6 uur sets

Een verandering dus in product, soort, locaties en tijden. Dus in deze aspecten is het veranderd.

Het is jammer dat sommige mensen niet in kunnen zien dat het plaatsen van media zoals: muziek en films ook kunnen worden gezien als een soort: pr. Kijk als ik een cd goed vindt dan koop ik hem echt wel ik ga hem niet in bagger kwaliteit op mijn installatie draaien. En buy the way wil ik ook de boekjes er bij hebben etc

Wat missen we nog, hoe kan het sociaal beter?

Iedereen zoekt dagelijks van alles op en het meeste via het internet. Vaak valt dit niet mee omdat sommige specificaties ontbreken waar we juist naar op zoek zijn. Het zal allemaal wat transparanter moeten worden op het internet, dat maakt het voor iedereen dan gelijk een stuk makkelijker. Voor sommige mensen is dan gelijk de drempel ook een stuk lager. m.a.w.: ‘zeg waar het op slaat en draai er niet om heen.’

Met mailverkeer merk ik vaak dat men maar de belangrijke dingen eruit halen en de aanvullingen op de vragen daar word dan niet op gereageerd. Daar moet je dan nog een extra mailtje voor maken. Tip!: om dit te verkomen mail altijd je extra aanvullende informatie met een tweede mailtje door dit help en kost minder tijd. En zo word er dan ook goed naar de extra informatie gekeken die je er bij wilt zeggen.

Het up-to-date houden van je site en oude waarheden verwijderen of aanpassen is ook heel erg cruciaal voor je dienstverlening. Als je iemand voor de gek denkt te houden dan heb je het lekker mis want als je iemand voor de gek houd dan hou je je zelf voor de gek. Vroeg of laat kom je dan je zelf tegen. Je kan je klanten beter te vriend houden dan als vijand. En eerlijkheid duurt het langst. Je kan beter nee zegen dan iets wat niet klopt.

Schoenmaker blijft bij uw leest. Sociaal werken is ook top voor een goede werksfeer en dus een goede combi voor een goed resultaat en dus, tevreden klanten. Probeer ook zo min mogelijk in het jargon te praten, zodat de klant je goed kan verstaan. Dingen uitbesteden is ook héél goed om te doen. Je moet er dan wel iemand voor hebben die weet waar ie het over heeft. Op deze manier werken creëer je een goede werkzweer en een prima dienstverlening.

Social shopping toekomst of niet?

Facebook is hard op weg een belangrijke speler te worden in de wereld van ecommerce. Hoewel de social networking site in Nederland nog relatief klein is zou de site best wel eens de online winkelstraat van de toekomst kunnen zijn.
Dat social media hot zijn weten we ondertussen allemaal. En het grote bereik en sociale karakter ervan maken van social media een ideaal marketinginstrument. Veel grotere webwinkels adverteren dan ook op de sites, Nederlandse webwinkels vooral op Hyves, Amerikaanse en Engelse op Facebook.
Veel bedrijven zetten daarbij hun eigen pagina op binnen de social networkingsites, waar klanten terecht kunnen met vragen of opmerkingen en bovendien kunnen tonen fan te zijn van het merk of bedrijf. Een sterk staaltje klantenservice, maar ook klantenbinding en imagebuilding.
Maar naast marketingtool worden social media ook steeds meer een verkoopkanaal, met webwinkels die rechtstreeks via de networkingsites hun producten aan de man brengen. Vooral Facebook is de voorloper hierin. Was het eerst nog zo dat er enkel vanuit advertenties en winkelpagina's kon worden doorgeklikt naar de webwinkel, tegenwoordig zijn webwinkels ook een integraal onderdeel van de site. Laatst nog ging ik even naar een led televisie kijken op internet en kwam er zo achter dat ik zo’n €400 goedkoper uit was dan in de winkel. Voor de verkoper is het natuurlijk ook weer een stukje goedkoper om zijn spullen te verkopen dan in een winkel. Alleen ja het rond lopen tijdens het winkelen en het praten met de verkopers ja dat kan niet echt of je moet chatten of skypen.
Zo bestellen Facebookers bloemen bij 1-800-flowers en verkoopt Disney tickets voor Toy Story 3 direct via Facebook aan groepen vrienden: sociaal winkelen dus.
En precies daar ligt de kracht van ecommerce op Facebook. Online shoppen wordt door de combinatie met Facebook een sociaal fenomeen, waarbij vrienden commentaar geven op elkaars (potentiële) aankopen, elkaar cadeaus sturen en elkaar uitnodigen tickets te kopen voor een avondje uit.

Payvment

Wellicht de belangrijkste ontwikkeling met betrekking tot ecommerce via Facebook is de applicatie Payvment. Payvment maakt het voor webwinkeliers gemakkelijk een webwinkel onderdeel bij hun Facebook account te voegen. Facebookers kunnen met hun winkelmandje langs de verschillende winkels en vervolgens hun producten in één keer afrekenen.
En niet alleen bestaande webwinkels kunnen Payvment gebruiken. Omdat de Payvment webwinkels zo makkelijk op te zetten zijn beginnen ook veel 'normale' Facebookers hun eigen winkeltje. Het enige wat hiervoor nodig is, is een PayPal account en een gratis Payvment account. De winkels zijn erg basic, van elk product is slechts 1 foto te plaatsen en de opmaak is precies hetzelfde als die van Facebook zelf. Maar dit is niet erg, want de nadruk ligt op het sociale element en de integratie met Facebook. Klanten hoeven de social networking site niet te verlaten om hun aankopen te doen.
Payvment is nog lang niet uitontwikkeld, en waarschijnlijk worden de mogelijkheden nog flink uitgebreid. Voor Nederlandse (potentiële) webwinkeliers is de verkoop via Facebook ook nog niet heel interessant, omdat de website vooral Amerikaanse en Engelse gebruikers heeft en de mogelijkheden voor internationale verzending nog niet toereikend zijn. Maar dat er binnen social media toekomstige kansen liggen voor ecommerce lijkt ons duidelijk!

Doelgroep

Ouderen en gehandicapten hebben een groot voordeel met deze generatie winkels mits ze weten hoe het internet werkt. Maar dat groeit ook steeds verder en verder. Zo’n 30 a 40 jaar geleden moest je op school natuurlijk je taal en rekenen goed doen, maar tegenwoordig is internet het belangrijksten daar draait alles op zo’n beetje. Times have changed.

Toekomst

Zelf denk ik dat ver in de toekomst de winkels met computers worden beheerd. Dus word er nog maar zo’n 20% van mensen gebruik gemaakt binnen een winkel.

Minpunten:

• Het product kan je niet eerst aanraken
  
• Het afdingen van een product kan niet
  
• Als iets niet goed is moet je het weer retourneren
  

Pluspunten:

• Het bespaart tijd
  
• Je heb een goed overzicht wat je koopt
  
• Het bespaart geld
  

En dan……. Sociaal media sites hoe zo Sociaal

Eigenlijk is een Sociaal media site of app eigenlijk hellemaal niet sociaal. Want als je dit wilt toeppassen in je dagelijkse sociaal leven dan moet je eerst een deel van je persoonlijke gegevens op tafel leggen wil je toegang kunnen krijgen tot je Sociaal media app of site. Dat is toch niet sociaal of zie ik het nou verkeerd. Of het doel moet gesocialiseerd worden of de term Sociaal moet plaats maken voor een ander woord. Vrijgevig of zo iets dergelijks. Ook als een kennis van je iets op zo’n site zet en zegt tegen jouw: kijk even wat ik heb op die sociaal media site gezet bijv. Facebook, Hyves of etc. dan moet jij ook weer eerst lid zijn van deze site. Dus je kan niet zo maar even kijken als een kennis of collega iets geplaatst heeft op zijn/haar profile. Voor mij gevoel vind ik hierbij het woord Sociaal heel erg dubbel. Zo van waarom word het woord Sociaal gebruikt en van de andere kant hoort het niet thuis in het geheel van Sociaal media.

De test over testen 100% of toch 99,99%

Een appel kan je niet met een peer vergelijken, maar het is wel alle twee fruit. De smaken zijn verschillend. Internet-, Televisie- en Telefoonaanbieders zorgen voor diensten. De ene beter dan de ander. Maar, ze hebben dan ook allemaal verschillende zenders of opties voor hun diensten. Dus kan je eigenlijk niet zeggen dat de ene beter is dan de ander, want de een heeft een handicap omdat ze een extra service bied, waardoor ze meer moet presteren dan de ander. Kijk de test zal wel eerlijk zijn en rechtvaardig als beide partij exact dezelfde diensten aanbieden. Kijk maar naar de testen van Trosradar daar in word bijvoorbeeld internet providers getest en de gene die boven aanstaat bied het minsten diensten. En heeft ook geen broadband verbinding. Wat juist veel mensen nodig hebben wat ze momenteel allemaal op het internet doen. Dus wil je 100% test resultaat test dan beter. En meten is weten.